Učinkovit klicni center je ključnega pomena za nemoteno komunikacijo s strankami, dobavitelji in potrošniki
Številna podjetja se danes spopadajo z močno konkurenco, zato so prisiljeni sprejeti različne ukrepe za zmanjšanje stroškov in povečanje kakovosti izdelkov oziroma storitev. Zaradi tega mnoga podjetja ustanovijo klicni center kot poseben oddelek znotraj podjetja ali pa se odločijo za enega od ponudnikov tovrstnih storitev.
Osnovni namen klicnega centra je komuniciranje s svojimi strankami preko posebnih telefonskih številk. Ker imajo podjetja na splošno zelo zapleten sistem tako imenovane trženjske komunikacije, je klicni center več kot dobrodošel. Podjetje na ta način bolj enostavno komunicira tako z dobavitelji, potrošniki, posredniki in drugimi uporabniki.
Kako deluje učinkovit klicni center?
Klicni centri so bili že od nekdaj sestavni del podjetja in so imeli v njem zelo pomembno vlogo. Vendar pa se je delovanje klicnega centra do danes bistveno spremenilo. Glavni krivec za to je razvoj digitalnih medijev, zaradi česar stranke najpogosteje vzpostavijo stik preko telefona, elektronske pošte, spletne strani, interaktivnega glasovnega odzivnika ali v obliki kratkih SMS sporočil.
Na drugi strani linije se običajno nahaja eden od zaposlenih v klicnem centru oziroma operater. Kako učinkovit je klicni center, je v največji meri odvisno od strokovne usposobljenosti, lastnosti in izkušenj operaterjev. Ti oskrbujejo stranke z različnimi informacijami neposredno v danem trenutku ali pa z določenim časovnim zamikom.
Področje delovanja klicnega centra
Danes imajo klicni centri zelo široko področje delovanja. Nanje naletimo pri različnih nakupih preko telefona, ko potrebujemo tehnično pomoč ali svetovanje, ko nas zanimajo informacije na področju bančnega poslovanja, zelo priljubljeni so na področju telekomunikacij, tržnega raziskovanja, sprejemanja nujnih klicev in še marsikje drugje.
Bistvenega pomena je, da večina klicnih centrov deluje v gospodarskem sektorju, kjer pripomorejo k večjemu dobičku. Kadar pa klicni center deluje v negospodarskem sektorju, ima predvsem funkcijo informiranja in svetovanja. V večini primerov gre za razne organizacije in društva, ki ljudem svetujejo v stiski ali jih informirajo o pomembnejših informacijah in postopkih.…